排水服務突破傳統(tǒng)模式,從公共市政污水設施向居民小區(qū)內延伸
城區(qū)改造后老小區(qū)首享排水“小區(qū)專人化”服務
從今年起，集團公司投資1.5億對城區(qū)金色華庭等30個居民老小區(qū)進行生活污水收集系統(tǒng)改造，目前8個小區(qū)已完成改造，公司創(chuàng)新服務方式，以“貼心服務、暢通排水”為服務理念，推出“小區(qū)專人化”服務模式，破解改造后老小區(qū)污水系統(tǒng)“只改難維護”的問題。
這是公司突破局限于公共市政污水設施等傳統(tǒng)服務內容，首創(chuàng)將排水服務向居民小區(qū)內延伸，即排水“小區(qū)專人化”服務，這服務模式在全市范圍內尚屬首次，其主要服務對象是集團公司進行生活污水收集系統(tǒng)改造的老小區(qū)。
據(jù)了解，排水“小區(qū)專人化”服務，建立了定人定責的服務機制，設立專職服務員，制作服務聯(lián)系卡，張貼服務告知牌，購置管網(wǎng)養(yǎng)護設備。到底提供哪些服務呢？公司專門制作了一塊不銹鋼 “排水服務告知牌”掛著大門口顯眼的位置，上面標有服務專人的姓名、照片，及其手機聯(lián)系方式。同時，該牌上還明確“服務項目”承諾：小區(qū)生活污水管道的清淤疏通、小區(qū)化糞池清理、污水窨井日常維護、提供排水接入技術服務，及24小時服務熱線。
對小區(qū)排污管道進行全部重新改造，并且設立了專門的排污服務人員以來，不僅小區(qū)居民受益匪淺，小區(qū)物業(yè)公司也拍手叫好。排污堵塞等污水系統(tǒng)問題是小區(qū)尤其是老小區(qū)物業(yè)中最為頭疼的問題之一，如今，公司對改造后的老小區(qū)實施專人服務，讓所在的物業(yè)公司肩上擔子減輕不少。紹興市七彩繽紛物業(yè)公司經(jīng)理王中森透露，改造完畢到現(xiàn)在已2個月時間，金色華庭北區(qū)、立新小區(qū)南區(qū)未接到過一起污水系統(tǒng)問題投訴。