在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)的服務(wù)水平如同產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為提升企業(yè)競爭力的重要方面，用戶也把服務(wù)和購買產(chǎn)品的方便性放在了首要位置。為提升紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)質(zhì)量，方便用戶與水務(wù)集團(tuán)的溝通，更好的滿足客戶需求，提升紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司對外服務(wù)的整體形象，實(shí)現(xiàn)水務(wù)集團(tuán)更快更好的發(fā)展。
2011年4月12日起，紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司水務(wù)熱線號碼由84130444更改為“96390”， 以全新的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供服務(wù)。 水務(wù)熱線“96390”客服熱線延續(xù)了原來84130444的各項(xiàng)服務(wù)功能，客戶撥打96390客服熱線電話，通過自動語音系統(tǒng)或人工服務(wù)即可享受水務(wù)熱線水費(fèi)查詢、污水費(fèi)查詢、安裝報(bào)修、網(wǎng)上申請、投訴建議等相關(guān)業(yè)務(wù) 水務(wù)熱線“96390”客服熱線將整合原來分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的客戶服務(wù)電話資源，形成集團(tuán)統(tǒng)一客服熱線，實(shí)現(xiàn)水務(wù)熱線客服熱線的形象升級，方便與客戶的溝通，從而更快、更好地為客戶服務(wù)。 客服熱線客服人員，按照ISO 9000
標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)熱線客服熱線的服務(wù)升級。客服熱線的中繼線路順利擴(kuò)容，保證了熱線電話的接通率，最大限度地減少了客戶的等待時(shí)間。客服熱線系統(tǒng)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)更新了有關(guān)設(shè)備，大大提高了服務(wù)效率，保證了客服熱線的服務(wù)水平。 水務(wù)熱線“96390”客服熱線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷在線服務(wù)。全體員工秉承“讓群眾滿意，使政府放心”的服務(wù)理念，努力通過水務(wù)熱線“96390” 客服熱線向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，成為水務(wù)熱線與客戶溝通的橋梁。