【經(jīng)驗(yàn)談】規(guī)范化 精細(xì)化 科學(xué)化——淄博水司強(qiáng)化表務(wù)管理工作側(cè)記
時(shí)間: 2012-06-15 10:17:43
中國(guó)水星消息（信息員 孫豐祥、許金修） 近年來(lái)，山東省淄博市自來(lái)水公司面對(duì)復(fù)雜的外部供水環(huán)境和嚴(yán)峻的售水形勢(shì)，緊緊圍繞供水營(yíng)銷核心指標(biāo)，通過(guò)精細(xì)化管理，規(guī)范制度流程，創(chuàng)新工作機(jī)制，逐步構(gòu)建起了全員、全方位、全過(guò)程覆蓋的精細(xì)化表務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)了表務(wù)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和科學(xué)化，有力地促進(jìn)了公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升。
不斷完善 實(shí)現(xiàn)表務(wù)管理規(guī)范化
淄博水司堅(jiān)持對(duì)表務(wù)管理的制度到流程的各方面、各環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷完善、規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了表務(wù)管理的制度化、規(guī)范化。先后對(duì)抄表、維修、巡視等有關(guān)制度進(jìn)行了全面梳理、修訂、完善，制訂了規(guī)范、詳實(shí)的內(nèi)部管理制度匯編，進(jìn)一步理順了表務(wù)工作流程，細(xì)化了各崗位的工作職能，對(duì)每一個(gè)崗位應(yīng)該“做什么、怎么做”進(jìn)行了嚴(yán)格界定，為每位員工設(shè)定了標(biāo)尺、樹(shù)立了標(biāo)桿，明確了職責(zé)，讓每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作都明確規(guī)范，有章可循。
精心開(kāi)展水表普查活動(dòng)。對(duì)所有貿(mào)易水表、供水設(shè)施進(jìn)行了全面、詳實(shí)的調(diào)查，重點(diǎn)對(duì)存疑水表、問(wèn)題水表進(jìn)行整改、清理、整頓，對(duì)有戶無(wú)表的，及時(shí)做銷戶或報(bào)停處理；對(duì)有表無(wú)戶的，及時(shí)立戶、催繳欠費(fèi)，追回水費(fèi)。對(duì)問(wèn)題水表全部一一登記，限期整改，對(duì)需要整改的水表拍照存檔、整改驗(yàn)收，并總結(jié)出了一套快捷高效的整改管理模式。對(duì)水表用戶檔案進(jìn)行了清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)，將現(xiàn)有用戶數(shù)量與實(shí)際的檔案數(shù)量進(jìn)行比對(duì)，重新整理歸檔，糾正補(bǔ)齊不規(guī)范或遺漏的檔案。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全部登記造冊(cè)，立即整改、整頓，保障了“戶”、“表”檔案的一一對(duì)應(yīng)和用戶檔案資料的齊全、規(guī)范。不斷規(guī)范“一戶一表”改造工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司“一戶一表”技術(shù)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，并通過(guò)客服報(bào)裝系統(tǒng)對(duì)戶表改造的報(bào)裝、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和存檔等程序的各環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范化操作，做到了材料統(tǒng)一、價(jià)格規(guī)范、質(zhì)量?jī)?yōu)良，逐步形成了成熟的“一戶一表”改造模式，確保了這項(xiàng)民心工程的順利推進(jìn)。
不斷超越 推進(jìn)表務(wù)管理精細(xì)化
公司售水量多與少，要通過(guò)水表去計(jì)量，因此水表是公司業(yè)績(jī)的一桿“秤”，只有管好、用好、管準(zhǔn)這桿“秤”，才能準(zhǔn)確“稱”出公司的實(shí)際效益，有效降低產(chǎn)銷差。為此，公司精抓細(xì)管，把好“五關(guān)”，實(shí)現(xiàn)了水表管理的精細(xì)化。一是嚴(yán)格把住計(jì)量器具關(guān)。按照公司《供水計(jì)量器具管理辦法》的要求，對(duì)水表等計(jì)量器具的采購(gòu)、更換、維修、校驗(yàn)諸環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。新水表在使用前，集中由水表檢定部門校驗(yàn)，統(tǒng)一鉛封。水表使用中，嚴(yán)格按照下達(dá)的周檢計(jì)劃進(jìn)行周檢，從源頭上保障了水表的計(jì)量準(zhǔn)度。二是精抓換表程序關(guān)。對(duì)故障撤換水表采取營(yíng)銷部門、生產(chǎn)處、稽查處三部門聯(lián)合換表的方法，形成了三方監(jiān)督制約機(jī)制。加大水表監(jiān)管力度，規(guī)范、細(xì)化了水表出入庫(kù)程序，水表的領(lǐng)用更加嚴(yán)格、細(xì)致、規(guī)范。對(duì)每塊水表詳細(xì)記錄安裝地點(diǎn)、用戶性質(zhì)、編號(hào)等資料，杜絕了部門和個(gè)人私自調(diào)用水表的現(xiàn)象。三是積極把好水表復(fù)查、抽檢關(guān)，提高抄表的“三率”。對(duì)設(shè)備管理部門在水表撤換、檔案更新等方面抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改、反饋。同時(shí)，分公司內(nèi)部也成立了水表復(fù)查、抽查組，建立了跟蹤復(fù)查、抽查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)，長(zhǎng)期與短期相結(jié)合的復(fù)查、抽查等方式，對(duì)抄表等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。四是認(rèn)真把好信息數(shù)據(jù)關(guān)。對(duì)用戶水表的相關(guān)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)及時(shí)有專人通過(guò)微機(jī)錄入營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，建立起水表檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，分類編號(hào)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)水表的動(dòng)態(tài)管理。營(yíng)銷分公司專門成立了水表管理中心，實(shí)現(xiàn)了水量、抽檢、水量統(tǒng)計(jì)分析、檔案更新等所有動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一錄入、管理，減少了工作環(huán)節(jié)，建立了監(jiān)督與制約機(jī)制，避免了“人情水”等現(xiàn)象的發(fā)生。五是科學(xué)把好水量分析關(guān)。營(yíng)銷部門結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、分步驟地對(duì)用戶情況進(jìn)行詳細(xì)摸底，針對(duì)各類用戶用水性質(zhì)、規(guī)模的不同，制定了不同的水量分析標(biāo)準(zhǔn)、辦法。定期分析用水規(guī)律與用水變化，及時(shí)進(jìn)行用水預(yù)測(cè)，做到知根知底。發(fā)現(xiàn)用水量情況異常時(shí)，對(duì)各種因素進(jìn)行逐一分析，及時(shí)查找水量變化的根源，積極采取措施，對(duì)癥下藥，避免了水量損失；認(rèn)真做好各轄區(qū)內(nèi)新開(kāi)戶、新裝表等計(jì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，堅(jiān)持每月對(duì)用戶的用水變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并有側(cè)重點(diǎn)的精心做好大用戶用水計(jì)量檢測(cè)、分析、預(yù)測(cè)、開(kāi)發(fā)、服務(wù)等工作。
不斷創(chuàng)新 推動(dòng)表務(wù)管理科學(xué)化
近年來(lái)，淄博水司不斷推動(dòng)表務(wù)管理的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了管理的日益科學(xué)化。一是積極開(kāi)展水表口徑與用水量匹配的動(dòng)態(tài)管理工作。各營(yíng)銷分公司在水表流量統(tǒng)計(jì)、分析中發(fā)現(xiàn)，部分水表口徑與用水量存在不匹配的問(wèn)題。對(duì)某鋼鐵廠進(jìn)行縮表后，月用水量增加了8000m3。經(jīng)過(guò)對(duì)這部分水表進(jìn)行縮、擴(kuò)表，水表的計(jì)量精確度明顯提高。縮、擴(kuò)表工作在全公司推廣后，為公司挽回了大量經(jīng)濟(jì)損失，現(xiàn)已成為各營(yíng)銷分公司常態(tài)性工作；通過(guò)對(duì)敏感用戶的用水心態(tài)和用水信息的掌握，通過(guò)流量變化分析，對(duì)水量變化較大用戶采取更換、轉(zhuǎn)換水表口徑的方法，使之計(jì)量更為準(zhǔn)確。例如，對(duì)某學(xué)校放假期間用水量極少的情況，采取更換匹配、合適口徑的水表，確保了計(jì)量準(zhǔn)確，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
二是積極引進(jìn)推廣新型水表。將口徑DN50mm以上的水表更換為電磁流量計(jì)或WS垂直螺翼式水表，解決了大口徑水表在低流量下計(jì)量精度低、水量流失的問(wèn)題。去年?duì)I銷分公司將某大學(xué)一只口徑DN80mm的可拆式水表，更換口徑為DN100電磁流量計(jì)后，一月用水量提升了7000m3左右。積極進(jìn)行WPD水平螺翼可拆式水表、WSD垂直螺翼可拆式水表的選型測(cè)試，目前安裝的4只水表效果良好，摸清實(shí)際效果后，將進(jìn)行選擇性的推廣應(yīng)用。
三是實(shí)行抄表員的抄表承包輪換制。每位抄表員都劃分一片工作責(zé)任區(qū)，每月按時(shí)完成區(qū)域內(nèi)所有用戶水表查報(bào)工作，現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)，并定期對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行輪換。實(shí)現(xiàn)了查表、維修的責(zé)任包干，避免效率低下，有效避免了錯(cuò)抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的發(fā)生。各營(yíng)銷分公司根據(jù)人員實(shí)際情況，對(duì)查表、維修、駕駛員進(jìn)行了崗位合并，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷人員一專多能。另外在各分公司之間，對(duì)抄表、維修等關(guān)鍵崗位的年輕員工進(jìn)行了崗位交流學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)骨干的“傳、幫、帶”，提高了年輕職工業(yè)務(wù)水平，達(dá)到了知識(shí)、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)的共享，有力地推動(dòng)了分公司各項(xiàng)工作的扎實(shí)開(kāi)展。
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