點對點個性化定制 心貼心零距離服務(wù)
in 紹興柯橋排水有限公司 by 許江炬
“紹興華夏印染有限公司：依據(jù)污水流量監(jiān)控數(shù)據(jù)，貴公司2020年8月31日24:00的污水排量累計止度數(shù)為498147噸，請貴公司予以核對。結(jié)算時間從8月1日0:00至8月31日24:00。如有疑義，敬請及時撥打咨詢電話84080773。”從9月份開始，每月初，全區(qū)362家污水入網(wǎng)企業(yè)聯(lián)系人都將會收到一條上月污水流量止度數(shù)短信。“過去采用快遞投遞的形式，時效性不高，常常丟件；現(xiàn)在這種點對點模式，能更及時送到入網(wǎng)企業(yè)手里，便于他們核對。”公司營業(yè)監(jiān)察部負(fù)責(zé)人說。此次每月污水流量短信推送，是公司為入網(wǎng)企業(yè)推行個性化定制服務(wù)的又一重要舉措。在此之前，公司已創(chuàng)新性地打造出一套立體服務(wù)體系，推出多項貼心服務(wù)：在企業(yè)落戶時，主動為企業(yè)送上一份量身定制的入網(wǎng)指導(dǎo)微手冊，詳細提供管網(wǎng)接入點、施工注意點等，并派專職人員進行全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)；針對入網(wǎng)工業(yè)企業(yè)的流量計、采樣儀等設(shè)施存在的故障問題，建立技術(shù)骨干聯(lián)企責(zé)任制，開展“服務(wù)進企消缺行動”活動，幫助企業(yè)進行上門技術(shù)診斷、數(shù)據(jù)校對檢測、故障隱患排查等服務(wù)；每日實時對入網(wǎng)企業(yè)發(fā)送濃度短信服務(wù)，全年共發(fā)送濃度短信12余萬條；集聚區(qū)入網(wǎng)企業(yè)污水排放COD濃度超過3000mg/L、提升區(qū)退出區(qū)入網(wǎng)企業(yè)污水排放濃度超過1000mg/L以上單獨發(fā)短信提醒；改進《入網(wǎng)用戶污水排放情況報告》，由一年一份改至半年一份，擴容報告內(nèi)容，細化水質(zhì)水量各項分析指標(biāo)，制定“一戶一策”的意見建議，為企業(yè)提供更加全面、更加及時、更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)。通過設(shè)計多種服務(wù)載體，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，強化信息系統(tǒng)支撐，實現(xiàn)服務(wù)能力及用戶滿意度“雙提高”。