煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)水司：四條措施堅(jiān)持完善 贏得用戶贊譽(yù)一片
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國(guó)水星消息（信息員 蔡德寬） 作為向全區(qū)69000多個(gè)用戶提供供水服務(wù)的自來(lái)水公司，怎樣才能克服和避免諸如銀行那樣，讓用戶“排長(zhǎng)隊(duì)、等多時(shí)”的現(xiàn)象？如何做到能向用戶提供快速便捷的通道，隨時(shí)交費(fèi)的平臺(tái)，為上班族節(jié)省盡可能多的時(shí)間？山東省煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)水司從2007年開(kāi)始“四措并舉”，設(shè)身處地的為用戶著想，挖潛力、增窗口，五年堅(jiān)持，完善增量，服務(wù)用戶，持之以恒。讓交費(fèi)速度比銀行快，讓等候時(shí)間比超市短，贏得用戶的一致稱贊。
一是多處設(shè)點(diǎn)、心想用戶。開(kāi)發(fā)區(qū)的用戶由07年的4.2萬(wàn)多用戶增添到現(xiàn)在的6.9萬(wàn)多用戶；隨著用戶數(shù)量的增多，他們也把原先設(shè)立的三個(gè)收費(fèi)大廳7個(gè)窗口，擴(kuò)展到現(xiàn)在的三個(gè)收費(fèi)大廳13個(gè)窗口，全力保障，盡量做到讓用戶等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
二是提前預(yù)交、滿足用戶。開(kāi)發(fā)區(qū)是一個(gè)新興的移民城市，年輕人多工作較忙，外資企業(yè)管理嚴(yán)格。日常上班沒(méi)有時(shí)間交費(fèi)，雙休日還想多休息一會(huì)。為此，該公司就為他們開(kāi)展了提前預(yù)交水費(fèi)業(yè)務(wù)，讓他們一次交100—200元，一年不用交，省得來(lái)回跑。同時(shí)，實(shí)行“雙休日值班收費(fèi)，中午收費(fèi)大廳提前上班”等制度，怎么方便怎么來(lái)，一切便利用戶。
三是銀行帶扣、方便用戶。銀行帶扣既是趨勢(shì)，也是今后城市交費(fèi)一卡通的客觀要求。為了方便用戶，他們與實(shí)力較強(qiáng)、網(wǎng)點(diǎn)分散、服務(wù)口碑好的銀行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行帶扣帶繳水費(fèi)業(yè)務(wù)。從而極大地方便了用戶。
四是上門收費(fèi)、邦助用戶。開(kāi)發(fā)區(qū)按照政策安排了不少的傷殘軍人，也有一定數(shù)量的老、弱、病、困家庭。為了邦助和解決這些人員和家庭的交費(fèi)難問(wèn)題，真正擔(dān)負(fù)起國(guó)有企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。他們發(fā)動(dòng)營(yíng)業(yè)部和收費(fèi)大廳的團(tuán)員青年及查表員，對(duì)以上確有困難的人員和家庭實(shí)行上門服務(wù)，真誠(chéng)地邦助他們。
五年堅(jiān)決，綜得回報(bào)。由于公司的真心實(shí)意，職工的真實(shí)行動(dòng)，用戶的真誠(chéng)回報(bào)，也使得該公司連續(xù)五年在全區(qū)“服務(wù)窗口”評(píng)比中名次前三，有兩年還獲得評(píng)比第一名。
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