為進(jìn)一步改善供水服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化辦事流程、提高工作質(zhì)量、提升社會(huì)滿意度和用戶滿意率，解決好用戶關(guān)心的難點(diǎn)和突出問(wèn)題，2022年7月18日，額濟(jì)納旗大漠供水公司邀請(qǐng)各社區(qū)代表及各片區(qū)環(huán)衛(wèi)工人代表組織召開優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督座談會(huì)，額濟(jì)納旗大漠供水公司總經(jīng)理雒興武、副經(jīng)理夏愛紅出席會(huì)議。
會(huì)上，各代表各抒己見、暢所欲言，就用戶報(bào)裝、窨井蓋管理及老舊管網(wǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)，分管經(jīng)理夏愛紅對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出一一回答，對(duì)大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問(wèn)題做出了解釋。
會(huì)議最后，為各位代表頒發(fā)了為期一年時(shí)間的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員聘書，旨在發(fā)揮監(jiān)督員對(duì)供水營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作的監(jiān)督作用，誠(chéng)心聘請(qǐng)監(jiān)督員隨時(shí)提供供水服務(wù)工作相關(guān)問(wèn)題和建議，使供水企業(yè)不斷提高和完成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)水平。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，9名監(jiān)督員代表要對(duì)供水服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與督導(dǎo)，包括對(duì)外服務(wù)承諾的執(zhí)行、員工的服務(wù)質(zhì)量與效率、惠民政策的落實(shí)與員工的廉潔從業(yè)情況等，還可以對(duì)用戶反饋意見的落實(shí)及處理情況進(jìn)行監(jiān)督；可以收集與提出對(duì)額濟(jì)納旗供水加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議；可以對(duì)公司行風(fēng)狀況進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，參與公司行風(fēng)滿意度自查測(cè)評(píng)和組織工作考評(píng)等工作。同時(shí)，監(jiān)督員還可以對(duì)群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題全程監(jiān)督、全面了解；對(duì)公司在依法合規(guī)辦事、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、信息公開等情況進(jìn)行調(diào)查；監(jiān)督公司員工是否存在利用職務(wù)之便索拿卡要、收受紅包禮金或存在其他違法違紀(jì)行為；可向公司如實(shí)反映能提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等各方面的意見與建議。此外，供水服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員的評(píng)議意見及建議具有優(yōu)先受理權(quán)、優(yōu)先處置權(quán)、優(yōu)先采納權(quán)及優(yōu)先反饋權(quán)。
會(huì)議要求，未來(lái)供水公司要抓住將供水服務(wù)品質(zhì)邁向新臺(tái)階的重要機(jī)遇，要深入貫徹旗委政府關(guān)于深化放管服改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)指示要求、全面優(yōu)化獲得用水和提升供水服務(wù)保障。公司職工將充分尊重各位監(jiān)督員權(quán)力，維護(hù)監(jiān)督員權(quán)威，主動(dòng)支持配合行風(fēng)監(jiān)督員工作，自覺(jué)接受監(jiān)督，同時(shí)也希望各位監(jiān)督員積極履職，不留情面，大膽監(jiān)督，為供水服務(wù)行風(fēng)問(wèn)診把脈，為供水服務(wù)形象的提升出謀劃策、獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
供稿/王敬祥
編輯/王敬祥
審核/雒興武
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