今年以來，廊坊清泉供水公司堅持以“用戶滿意”為目標，以“一站式服務”為抓手，不斷創(chuàng)新工作機制和服務方式，持續(xù)在線上攻堅克難，延伸供水服務，讓供水服務更便捷。
公司著眼精細化服務，不斷創(chuàng)新服務方式。堅持換位思考，順勢而動，在微信公眾號原有用水報裝、水費繳納、電子發(fā)票領取等15個子菜單功能基礎上，積極探索一對一“管家式”服務模式，將“供水管家”業(yè)務模塊嵌入企業(yè)微信公眾號。3月26日正式推出線上“供水管家”服務，使供水服務更科學、更快捷、更智能。目前公司微信公眾號的內(nèi)容更加豐富、功能更加強大。
今年4月份，供水服務再次升級，實現(xiàn)了用水合同“線上簽”。工作人員通過電腦PC端（契約鎖電子合同平臺）和手機APP，線上發(fā)起待辦；用戶收到短信，在線點擊鏈接、完成簽署，并可隨時查詢和打印存儲。用水合同“線上簽”的推出，將用戶出門跑辦簽訂合同的時間縮減到10分鐘以內(nèi)。供水服務以更加方便快捷的嶄新方式觸達用戶。
公司堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”的工作思路，著力提升供水服務能力，提高用戶網(wǎng)上辦事效率。目前，公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)微信的服務模式，倡導“人人都是供水服務代表”的服務理念，提升用戶用水滿意度和體驗感。廣大干部職工通過推薦公司企業(yè)微信名片添加用水戶，建立與用水戶的溝通和交流渠道，提供一對一供水服務，打通公司和用戶之間的“最后一公里”，增強供水服務針對性和管理有效性，真正讓市民享受到“管家式”供水服務。
2022年，公司通過智慧水務信息資源整合、優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新供水服務舉措，不斷提升供水服務和精細化管理水平。目前，公司正在籌建供水“服務驛站”試點工作。“服務驛站”，將以“快”縮短距離感、以“實”增強用戶獲得感。公司力爭用最短時間，于今年年底完成兩個驛站建設，為打造經(jīng)營、管理、服務為一體，管理科學、主動服務、智能決策的“智慧水務”提供有力支撐。
（廊坊清泉供水周麗梅供稿）
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